금융업은 기본적으로  ‘고객이 맡긴 돈을 굴려 이익을 창출하고 그 이익을 고객에게 나누며 이에 대한 업무비용을 취하는’ 구조가 주된 업무이다. 하지만 최근 인터넷 및 모바일 금융의 등장과 함께 이들과의 경쟁이 심화되면서 비용 구조 압박은 은행업 내부의 수익 배분과 영업 모델 자체에 균열을 냈다. 오프라인 점포 수를 줄이고, 인력을 재배치하려는 은행 측 시도는 경영 효율성 차원에서는 이해되나, 금융 서비스 접근성이나 노동자 보상 측면에서는 강한 반발을 낳는다. 특히 은행 노조는 단순 반대를 넘어 대안과 책임 요구를 제시하고 있으며, 대중은“고객 서비스는 나빠지는데 보수는 왜 줄지 않느냐”는 의문을 던지고 있다. 이런 점들에 대해 은행업의 인터넷전환 흐름 속에서 노조의 입장과 대안, 급여 수준의 정당성 논쟁, 해외